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  • 11月

    28

    钱江晚报:聚焦绿城服务美好生活样本:“椿龄荟”和“海豚计划”

      11月28日,浙江省省级晚报《钱江晚报》用一个整版报道了绿城服务在“一老一小”方面践行美好生活的探索,刊登了《美好生活样本之“椿龄荟”——这群80多岁的老人,每一天都有风景》和《美好生活样本之“海豚计划”——会游泳的小孩,能看见更广阔的世界》两篇文章,用两个美好生活样本,聚焦绿城服务致力于成为幸福生活服务商的实践。  美好生活样本之“椿龄荟”——这群80多岁的老人,每一天都有风景  人生的每一年龄段,对美好生活有不同的追求。当下的中国正加速步入老龄化社会,“老有所养”是社会普遍关注的话题。  如何打造快乐的老年生活,不少人都在进行探索,“椿龄荟”提供了一个不错的样本。  椿龄荟的学院式养老  让老人每天有新收获  受制于传统观念,大多数老人对养老院并没有好感,甚至会有本能的抵触情绪,陌生的环境,冰冷的服务,哪里有一丝家庭的温暖?  去年4月,全国首家学院式社区养护中心——“椿龄荟”蒋村长者服务中心正式开业。这是蒋村街道联合绿城服务集团、蓝城颐养集团共同打造的社区养老综合体,致力于打造小规模、多功能的社区嵌入式养老机构。  所谓的“学院式”养老模式,就是融合了“生活照顾、文化娱乐、康复促进、医疗护理”等服务为一体,简单说就是为高龄长者、独居长者、介助介护长者提供医食住行、颐乐学为、怡康养护的全方位安养与照护服务的机构。  绿城创始人宋卫平认为,大学是一个人学习欲望最强烈的时期,“学院式”养老就是要让老年人回归大学时代。与传统养老院不同的是,“椿龄荟”除了满足老人的身体照护需求,更注重老年人的精神需求。椿龄荟通过丰富多彩的课程和活动,激发老年人的学习欲望,每天都有新的收获  83岁的梁奶奶  从消沉变得快乐  今年1月,83岁的梁奶奶住进了椿龄荟。她一开始并不乐意住养老院,可是现在她却不愿意回家了。“早知道这里这么好,真该早点住过来。比家里好多了,干吗要回去?”  去年,梁奶奶在家里不小心摔了一跤,结果导致肩椎骨折,严重到只能躺着或坐轮椅,连脖子都不能动弹,在医院住了半年。出院后,由于行动不便,在家人的劝说下,梁奶奶只好同意搬进养老院。  梁奶奶退休前是一名医生,性格比较要强。因为腿脚不便离不开轮椅,她曾一度消沉过。工作人员告诉记者:“梁奶奶刚进来的时候,经常偷偷哭。不过,梁奶奶很快就适应了这里的生活,并且一天天开朗起来。”  “椿龄荟”每天的生活都很精彩,书法绘画课、手工课、跳舞、瑜伽课等,到音乐欣赏会、电影会、读书会……在梁奶奶的房间里,记者看到了满柜子的手工作品,有小雕塑、编织盆栽,还有精致的木筷子。  如今她又找回了生活的美好。“每天有不同花样的营养餐,社工每天都会哄我开心,还陪我做运动锻炼身体……老朋友来这边看我,很羡慕的,也想住进来,可惜这边床位满了,要排队的。”  81岁开始穿裙子、擦口红  张奶奶越活越年轻  “以前从来没想过,养老院的生活会比家里舒服多了。”81岁的张阿姨看上去比实际年龄要年轻很多,身材窈窕,穿着一条时髦的格子长裙。记者见到张奶奶时,她刚刚在舞蹈房跳完一曲交谊舞。  张奶奶曾经得过严重的脑部肿瘤,动过大手术。虽然术后恢复不错,但后来却查出了肝硬化。老伴年纪上了90岁,有高血压,多种疾病缠身,老两口的养老问题成了一家人的心事。张奶奶的女儿女婿满杭州找了一圈养老院,最后选择了“椿龄荟”。  对张奶奶来说,住进养老院,才是她生活真正的开始。“这里的生活与之前相比完全不同了。以前在家里,唯一的娱乐就是看看电视,从早到晚都有家务要做,买菜做菜,照顾老伴。现在,家务不用做了,老伴也有护理员照顾,我也终于有自己的时间了。”  她指着衣架上挂着的几件色彩明亮的衣服和裙子告诉记者:“看,这些是社工帮我买的,都是有款式的衣服。以前是围着家庭转,根本就没时间注意穿着,一天到晚都穿着围裙,现在感觉越活越年轻了,口红也用起来了。”   美好生活样本之“海豚计划”——会游泳的小孩,能看见更广阔的世界  “海豚计划”的故事,要从绿城创始人宋卫平先生的一个朴素愿望说起——11年前一次绿城董事会议前,大家聊起一则关于儿童溺亡的新闻,唏嘘不已。  宋卫平随后提议,今后建设的所有绿城小区,尽可能配备标准泳池,且必须教会所有3至18岁的孩子游泳。期间产生的所有费用,都由绿城一力承担,该活动还被赋予了一个诗意的名字——“海豚计划”。  一眨眼,“海豚计划”坚持了11年。  绿城为海豚计划花了上亿元   公益服务获得基尼斯认证    自2009年启动以来,“海豚计划”是夏季绿城园区里独有的一道靓丽风景线。最初是游泳培训,如今已增添了多种主题活动:游泳培训、小海豚星光电影院、最萌海豚音、小海豚绘画课堂等夏令营活动,帮助孩子们强身健体,锻炼心智。  现在的“海豚计划”已走过11个年头,覆盖了全国53座城市的近200个小区,已累计免费培训15万绿城小业主,已经成长为国内规模最大、影响力最深的社区公益服务项目。  为了一个诺言,绿城在“海豚计划”的投资已超亿元,数千名员工投身其中,确保了11年来“零事故”的发生。为此,绿城专门制定了将近100页详细、规范的标准文件,仅“安全”一项就包括了30个子项。  正因此,“海豚计划”还获得了上海大世界基尼斯总部对于项目“中国在最多城市举办的青少儿免费游泳公益活动”的认证。这一殊荣的背后,是宋卫平的朴素初衷,是绿城的人文理想,以及十年如一的执着。  从家长到孩子   都获得了美好的体验  作为绿城园区服务的重要品牌之一,“海豚计划”与“红叶行动”、“邻里节”等活动一起,为业主带来了美好的生活体验。  “会游泳的小孩,能看见更广阔的世界”,宋卫平这么说。孩子们收获的不仅是游泳技能和健康体魄,还有开阔的视野,善良、坚韧的“海豚精神”,以及蔚蓝水面下更广阔的世界。  钟先生的女儿今年参加了园区内的“海豚计划”,她告诉记者,暑假的生活让她特别难忘,“和其他小朋友一起玩水,学会游泳的同时,也认识了很多新朋友。”  看着女儿如此高兴,钟先生也很满意。他说以前女儿不爱运动,也不爱说话,经过一个暑假,整个人开朗了许多。“每天的培训,绿城工作人员不仅全程陪伴,随时关注孩子的需求,在培训结束后,还为孩子们送上营养餐点。这些细节,让我们感受到绿城在服务上的用心。”  桂花城业主林玮则参加了成人“海豚卫士”培训(“海豚计划”的一部分)。“海豚卫士”是面向业主组织的、提升自救和施救专业技能的培训课程,包括急救基础技能课和水上急救员训练课,通过两天半封闭培训,让家长学会自救,以及保护孩子的技能。

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  • 03月

    27

    中国建设报:“枫桥经验”的园区定制版,“幸福里”打造园区命运共同体

      3月27日,由中华人民共和国住房和城乡建设部主管,全国住房和城乡建设领域唯一综合性日报《中国建设报》刊登了《“枫桥经验”的园区定制版,“幸福里”打造园区命运共同体》一文,将目光聚焦在绿城园区共治共享共建格局。  以下为内容摘要,以期给读者以启发。  最近,浙江杭州召开了一场小型“全国性会议”——绿城服务全国业主代表大会。这些来自全国的绿城业主代表,还有个共同的身份“幸福里里长”。  “我愿意发起‘幸福里’业主共建共治组织,我倡议:崇德向善、见贤思齐,积善成德、明德惟馨,立身以正、待人守礼……”去年9月,在杭州志愿者协会指导下,全国16个绿城项目业委会率先联合倡议成立,共同宣读了“幸福里”信条。80字的倡议道尽了“幸福里”的真谛——以邻里文化为主线,营造业主共建、共治、共享的幸福园区。  政府引领、业主主导、企业支持,“幸福里”的成立和运营并不是突发奇想,而是美好生活时代愿景下的深思熟虑,也是构建新时代邻里情的新路径。  随着时代变迁,越来越多的“单位人”变成社会人,在房地产开发商开发的由围墙围起来的小区当中,隔墙而居,邻居不再只是同事,而是来自各行各业的陌生人;随着进入新时代,人们的物质性需要不断得到满足,开始更多追求社会性需要和心理性需要。这既是我国社会生产力水平显著提高的必然结果,又对我国未来经济社会发展、社会精细化治理水平提出了更高要求:政府需要由管理向服务转变,通过社会组织重新把群众组织起来,以其专业性、公益性、群众性所长,补政府之力之缺、之短。  今年,“枫桥经验”首次被写入国务院政府工作报告:推动社会治理重心向基层下移,推广促进社会和谐的“枫桥经验”,构建城乡社区治理新格局。  社区是社会治理的基础,社会治理必须以社区治理为支撑。一个个社区,亦是一块块物业服务区域。物业服务下连各方居民需求,上连社区、街道指导,社区治理避不开物业服务。  作为成长于浙江的物业服务企业,绿城服务深切体会到“枫桥经验”是小区服务必须坚持和发扬的“金字招牌”。物业服务区域,是一个相对狭小的空间,人的密度大,活动交叉点多,利益关联点也容易相互碰撞。所谓人多是非多,一个由多人构成的生活圈,人与人之间的矛盾摩擦自然也不会少。大的方面,养老、助残、教育、心理干预等等;小的方面,邻里纠纷、社区环境的维护等,加之互联网社交媒体出现,大家很容易将一件事情在没有解决之前,发酵至寰宇皆知。所以,这个服务区域,即使布下更多人性化感知点,付以更周至服务,也难免百密一疏。这一疏将导致一切服务价值无存。  因此,需要向“枫桥经验”进行创新型讨教,“发动和依靠群众,就地化解矛盾,坚持矛盾不上交”。  “幸福里”已摸索出一套基本的架构,党建引领是“幸福里”的魂,基层基础是“幸福里”的“根”。一边把党建作为园区组织建设的头道工序,健全完善功能性党组织、党建指导员、党员结对联系等制度;一边坚持脚步下移、力量下沉,搭建以“1+1+N”网格化管理体系,即在党和政府的指导下,由业委会组织,物业提供平台,家长、单元长、楼长等协助开展,充分发挥业主内部组织的力量,实现业主共治。  “幸福里”靠的是业主,为的是广大业主。共治组织作用多发挥一分,园区治理成效就多提升一层。在这个过程中,业主才是主人,是园区的执权者和守护者,而物业服务企业是点火器,是服务者和推动者,要搭建好平台,让业主进行较为充分的自治共管。  让全国各地的“幸福里里长”共同探讨运营经验,为园区治理出谋划策就是共治平台服务的其中一环。这些代表在园区中较有威望,判事公道,他们是园区治理中的“参谋部”,让他们看到物业总部对于服务的源头设计,一方面让他们监督,这些设计到其所生活的园区,有没有变形走样,从服务感知者角度,协助当地服务中心纠偏纠错。这些业主代表,对整个服务的本心本意,有了一个全面认识,遇到业主之间,业主与物业之间的纠纷,他们会有一个公允判断,能够让业主与物业服务者都感到服气。  除此之外,现代科技正在赋予 “幸福里”以新的动能。依靠大数据分析,绿城服务对业主年龄层需求、专业背景等进行分层,以此针对性鼓励引导各年龄层群体发挥自身优势,在园区治理中最大限度发挥作用。  比如,园区里的中年业主,他们往往事业有成,但工作忙碌。我们可以借用他们的智慧,参与到服务方法的制定当中来,逐步实现业主的自治。老年业主是小区业主的主体,他们有丰富的时间、充足的热量和较高的政治觉悟,可以投入到我们服务监督以及实施当中来。儿童群体则是另外一个参与主体,他们往往会有很强的正向激励,可以带动影响家中其他的人群,起到催化剂的作用。  绿城服务还在APP平台上开发了“业主自治”、“友邻社交”两个模块,培育线上的“主见领袖”,有事仗义直言,适时化解事端;同时正在尝试“时间银行”的运营模式,通过线上线下的渠道,让志愿者可以通过服务存储时间、获取积分,以此兑换相应的实物和别人的服务,实现“服务得积分、积分享服务”的良性循环。  党的十九大报告提出,要“打造共建共治共享的社会治理格局”。这不是一件容易的事,路漫漫其修远兮。物业服务企业可以从“幸福里”做起,将园区“盆景”串联成全国精彩的“风景”。

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  • 03月

    17

    都市快报:经过半年的试点 绿城“幸福里”业主共治模式向全国推广

      作为绿城“幸福里”业主共治模式的首批试点园区,位于杭州市中心的深蓝广场,在政府的引导、物业的支持、业主的参与下,自发组织了不少有意义的项目与活动,极大地调动了业主参与社区建设、公共服务的积极性。  昨天,63位来自全国各地的绿城业主代表聚集在杭州,参加绿城“幸福里”的全国推广暨2019年的业主代表大会,聆听“幸福里”试点园区业主讲述“共治”经验。经过半年多的试点工作,绿城服务集团开始向全国范围内的绿城项目推广“幸福里”模式。  2018年9月,在杭州市志愿者协会指导下,全国16个绿城项目业委会率先联合倡议成立“绿城幸福里”,深蓝广场业委会就是其中的一员。  “绿城幸福里”是以邻里文化为主线,营造业主共建、共治、共享的幸福园区,在试点过程中,深蓝广场推出了“安心社区”黄金四分钟生命支持计划,组建了一支急救队伍,队员由业主、物业保安、社工等自发组成,首批总共51人,都经过了急救培训,并取得了由美国心脏学会颁发的“Heartsaver”急救证书。  老年人突发心脏病、小朋友被食物噎住……这些紧急情况的有效施救时间在4分钟以内,有了这支“家门口”的急救队伍,就有希望能够抓住救护车到来前的黄金抢救期。  深蓝广场的“幸福里里长”、业主代表田玉平介绍:“我们园区共有400多名业主,参与安心社区急救培训的就有200多人,相当于每两户就有一个懂急救知识的人。”  安心社区的组成和功能,体现了绿城创始人宋卫平对于未来社区的构想:“让更多业主参与到生活服务中来,每个人都能自治自为,人人都是服务者,人人都是被服务者。”  目前,已经有224个绿城园区成立了“幸福里”,16894人成为幸福里志愿者,选任里长117人,楼长1744人,单元长1749人,越来越多的业主加入了“幸福里”的团队中。业主从“监督者”变为“共治者”,绿城一直在探索。  2001年的“3.15”,绿城成立了第一届客户质量监督小组,并随后开展了一年一度的业主代表大会,让客户成为绿城产品品质和服务品质的监督员。  这些代表在园区中较有威望,判事公道,他们是园区治理中的“参谋部”,让他们看到物业对于服务的源头设计,一方面让他们监督服务的落实,从业主的角度,协助当地服务中心纠偏纠错。这些业主代表,对整个服务的本心本意,有了一个全面认识,遇到业主之间,业主与物业之间的纠纷,他们会有一个公允判断,能够让业主与物业服务者都感到服气。  现在的绿城“幸福里”,是绿城园区自治共管文化的厚积薄发。业主共治组织作用多发挥一分,园区治理成效就多提升一层。在这个过程中,业主才是主人,是园区的执权者和守护者,而绿城是点火器,是服务者和推动者,要做好平台,让业主进行较为充分的自治共管。  为了让“幸福里”更好更久地运营下去,覆盖更多人汇聚更多积极势能,绿城与清华大学探讨理论研究,与关爱基金合作尝试时间银行模式。  在瑞士首创的“时间银行”,是一种互助养老的新模式,也就是鼓励人们把年轻时照顾老人的时间存起来,等将来自己老了、病了或需要人照顾时,再拿出来使用。  在杭州“牵手关爱”助老服务组织的主导下,目前,绿城幸福里也将在绿城项目中提倡、推广时间银行。  据悉,绿城幸福里时间银行项目已经完成了考察阶段,仍在推进准备过程中,将结合绿城项目的实际情况,制订具体的实施方案。预计今年将正式推行。

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  • 01月

    16

    锌财经:产业互联网时代,中国第一家“产业服务”公司这么做

      张福军是绿城科技产业服务有限公司的董事长。上个月,锌财经创始人潘越飞和他有过一次对话,聊到一个新概念:产业服务。  我们知道,绿城产业服务定位“产业生态运营商”,是绿城服务集团(02869.HK)加速向"城市综合服务商"战略转型过程中成立的,以服务中国产业园区(特色小镇)创新发展、构建产业生态体系为己任。  产业互联网时代,绿城产业服务以技术为驱动,打造产业智慧服务平台,通过“互联网+服务”模式,助力园区小镇打造完善的产业服务生态圈。在说张福军和绿城产业服务之前,先说另一个人,王坚。他是阿里云创始人,阿里巴巴技术委员会主席。第一个吃螃蟹的人    潘越飞曾为王坚策划《在线》一书,他们有过数个通宵的交流对话。老爷子力推阿里云初期,被人认为是骗子、大忽悠,7年时间,最早的云计算核心团队留下来的不足2成。到了今天,阿里云是中国技术走向国际的典型代表。  老潘问王坚身边的人,凭什么做得到,他们说在他身上体会最深的一句话是:坚信坚信的力量。这句话,老潘听进去了。  王坚的背后是云计算,张福军的背后是产业服务。两人做的事情不一样,但有个最大的共同点,他们都是开创者。  显而易见的是,第一个吃螃蟹的人总是艰难。一开始根本没有人相信张福军,他跑了大半年没能注册好他们的公司。  后来我们知道,他们的公司名叫“绿城科技产业服务有限公司”,但在当时,却没有用“产业服务”注册公司名称的先例,产业服务的概念是全新的。  至少在浙江、在杭州没有,认为“产业服务是政府职能”,因此浙江省工商局拒绝了他。  张福军坚信产业服务的未来。他索性打了份报告跑去国家工商总局,报告里全是“产业服务”的解释说明。  但此前,总局那边也没获批过有“产业服务”字样的公司,一开始总局也拒绝了。  张福军来来回回跑了很多趟北京,经过反复沟通,总局认为绿城做的“产业服务”有利于行业发展,确实解决企业现实存在的痛点,同时拥有绿城的服务基础及绿城体系的大量资源,经过反复论证之后,终于同意批复注册。  2017年9月19日,“绿城科技产业服务有限公司”(以下简称绿城产业服务)正式成立。从打算注册公司到注册好,大半年的时间,张福军的坚信总算有了结果,他开了一个“产业服务”的行业先河。  2018年6月,当易居中国合伙人高晓伟,在上海大喊“通过产业载体集聚产业实体,通过产业服务助力产业发展”时,他已成为众多“产业服务”概念的跟随者之一。  去年一整年,全球经济普遍陷入寒冬期,各行各业叫苦不迭。但绿城产业服务“风景”不一样。据张福军透露,目前公司服务扩张的速度远还没跟上客户需求的增长。越是经济寒冬,绿城产业服务越是坚挺。产业互联:从“安居”到“乐业”  曾经专访云计算王坚的潘越飞,这次把目光投向了绿城产业服务。现在看来,云计算和产业服务看似是两个概念,但有个共同点,他们都是产业互联网的一部分。  我们知道,2018年,中国进入了产业互联网时代。巨头如阿里、腾讯、星河世界都作了组织架构调整,相应作了布局。  产业互联网是相对消费互联网而言的。最初的互联网是信息互联,到了产业互联网,连接的东西不一样了,不再是信息流动,而是信息背后的价值和服务,更与生活、更与产业相关。   绿城产业服务的特色是“一站式园区综合运营”,这里包含了产业互联网的平台和智慧化建设,也包含了其中的企业服务(如创业孵化、投融资加基础运营等)元素。    锌财经多次来到杭州未来科技城海创园,绿城产业服务在这里打造了第一个智慧园区“样板”。可以看到,绿城产业服务以物业服务为起点做了横向以及纵向的延伸。  在“绿城服务”系中,产业服务的业务,始自2008年12月,绿城服务集团为宁波研发园提供服务,“最初的服务,也是从最熟悉的物业做起。”张福军说。  而“产业服务”这一概念的正式提出,源于它的一个痛点:  深耕于“物业服务”的绿城服务集团,当它的在服企业达到100000家,在服员工达到3000000人,合作伙伴超过200家后,过去的物业服务体系能力已经远远跟不上企业配套服务的需求了。“产业服务”的理念就此孕育而生。  2017年9月,绿城服务集团正式把“产业服务”业务独立出来,成立了绿城科技产业服务有限公司。  从“安居”到“乐业”,绿城服务加速向城市综合服务商转型,产业服务成为集团发展的战略新方向,也成为了绿城服务多元化运营另一个重要的“服务”载体。取碳者、生火者、吹风者  产业服务的物理空间,主要还是产业园区。  改革开放40年来,产业园区一直是经济转型升级的“主战场”。起初政府一直扮演着绝对主角。后来在“转变政府职能,深化简政放权”的改革新形势下,有越来越多的市场机构成为主力。  就目前产业地产商而论,更多是重心在于基建,在产业导入、科技成果转化、创业孵化、后期运营等显得“力不从心”。而在新时代,需要加强产业服务的能力,为人才、企业、产业创造出一个富有活力的生态化的发展空间。  10年间,“产业服务”这一概念从无到有,从服务型公司的业务“末梢”,到独立升级为一家专业性的体系化平台公司,绿城产业服务没有任何行业标准可参考,也没有领头羊企业引导。  绿城产业服务的定位是“产业生态运营商”。“生态”,意味着它会将各行各业的优势和资源全部整合起来,特别是把产业园区内创新企业的科技能力和产品凝聚起来,形成一条完整的,可以循环的“服务链”,为全国众多的产业园区提供综合性的服务优化解决方案。  2013年5月,绿城服务集团与杭州未来科技城达成合作。这一年成为绿城服务集团从“物业”向“产业服务”专业性拓展突破性的时期。  2014年1月,绿城服务集团接手紫金(高新)科技创业特别社区,这对于“产业园区服务”的专业性提出了更高的要求。  绿城产业服务这条“服务链”建立后,至今服务园区遍布15个省市,在服园区企业超过10万家。  当经济寒冬降临,绿城产业服务的存在价值愈发彰显。年轻的绿城产业服务,以技术为驱动,加速发展。  潘越飞认为,一个好的产业服务类似于一台顶级中央空调,或者至少是红泥小火炉,把很多个小火炉聚集,便可以抱团取暖。取碳者、生火者、吹风者,便是服务。  产业互联网时代,产业服务越来越重要,但如何把它做好?以下为锌财经创始人潘越飞专门对绿城科技产业服务有限公司董事长张福军进行深入细致的交流和采访:  潘越飞:我们都知道绿城服务集团一直是深耕物业领域,有着20年的运营经验,但大家并不了解它开始涉足产业服务领域。绿城服务集团为什么成立绿城产业服务这家公司?  张福军:绿城服务一开始是以做物业服务起家,后来发展到生活服务,在做物业服务过程当中,会涉及到很多非住宅的项目,比如说写字楼群、科技园,产业小镇等。  原来以人力为主导的物业服务已经不能满足这些领域企业的需求,这个市场更需要以创新科技服务为导向的“产业服务”,所以就要把这一部分成体系化的独立出来——就是绿城产业服务,并做了系统的升级、迭代。  绿城产业服务还承载着绿城服务在非住宅项目运营过程中的智慧化以及技术输出。    潘越飞:纵观全国,全国已建在建各类产业园区超过15000多家,相比起产业园区的发展速度,产业服务这一概念还未被大众熟知。在这样的背景下,绿城产业服务所处的行业现状,以及自身的优势是什么?  张福军:产业服务整个行业大致分为这么几类:有专注平台和智慧化园区建设的;有专注双创服务的;有专注投资开发加基础运营管理的;还有很多专注细分单项和细分服务的。  这类企业如中关村发展集团,张江高科,武汉东湖,华夏幸福等,他们在某些领域是我们的竞争对手,更是学习的榜样和前辈。  但目前而言,服务管理都普遍处于初级阶段。产业服务这个领域,还没有出现一个“教授型”选手。没有绝对对标的竞争对手,每一家的业务内容和模式都有一定的差异性,在服务方面也都有其局限性。  这种现状,对于“绿城产业服务”来说,机遇远大于挑战,“一站式园区综合运营”,拥有三大优势:优质资源整合,产业生态化;智能创新应用,平台科技化;综合运营,落地服务体系化,同时绿城产业服务中心线上线下结合的落地窗口也是一大特色。  潘越飞:如果要区别于对手,在行业内胜出,朝向那个“教授型”的企业更近一些的话,你觉得哪些方面是重要的?你们最初在产业服务方面做了哪些规划?  张福军:首先要建立生态,有新的科技平台,去承载过去的经验和服务;然后是管理,以及服务标准的建立,在服务的过程中管控好公司,提高效率;第三,树立良好心态,产业服务不能用贸易思维去做,它不是一锤子买卖。  潘越飞:绿城产业服务的定位是“科技改变服务,服务助推产业”。围绕这样的定位,产业服务的生态体系如何落地,又由哪几个方面做支撑?  张福军:在发展战略层面,我们确立了“一核两翼”的服务格局,即以园区运营服务为核心,解决产业载体拥有方的服务需求;以企业服务和生活服务为两翼,满足载体内的企业和企业员工的服务需要。  在服务落地层面,我们确立了“两链一网”的服务体系,即产业发展服务链、空间运营服务链和智慧服务网。其中产业发展服务链,我们又具体把它细分为了产业规划、产业招商等8大服务子项;空间运营服务链也细分为了物业服务、商业配套等8大服务子项;智慧服务网则包含了智慧园区规划和软硬件建设,以及软件平台的服务运营和大数据中心。通过两条服务链条和一张智慧服务网,让服务触达我们的所有服务对象。  潘越飞:要让“一核两翼”这个略显“庞大”的系统让更多的客户接受,这就需要实实在在的落地解决方案了。所以,企业如何能更快地享受到这套服务,它的载体是什么?  张福军:我们有一个智慧园区服务云平台——云助,以实现管理一体化、数据一体化、物联网一体化、服务一体化为目标的智慧园区服务云平台。  目前,随着系统不断地优化,云助2.0已经上线,我们采用了微服务的架构,把服务做成模块,就像堆积木一样,你要什么服务,我们就不断研发服务产品,并不断地去丰富、落地。  企业或者个人只用做好自己的工作,类似于“拎包入住”,有什么需求,只需要在手机上点击此项,很快就可以得到响应。云助App界面  潘越飞:目前,智慧园区服务云平台——云助覆盖了多少产业园区?到2019年的计划是如何?   张福军:除了杭州未来科技城外,绿城产业服务已经先行在全国建设了大约十个示范项目,如嘉兴环球金融中心、上海长风中心、合肥百利中心、杭州西子国际中心等等,在2019年绿城产业服务将计划产业服务体系覆盖至全国约300余个园区,并适时加速对外输出平台和服务。  潘越飞:产业服务区别于其他服务的地方?能做产业服务的人,需要有哪些条件?  张福军:做产业服务要有不断成就别人的心态,是典型的慢活。它要求服务人员整体素质偏高,不然无法为这些高科技人才和企业家提供真正的有效服务,然后,最重要的一点是需要真心的服务,举一个例子:产业服务公司员工哪怕是博士后,园区内看到大的垃圾也要俯下身去捡起来放在垃圾箱里。  我们干的就是累的烦的活,整个团队的心态要放平,要耐得住心。是否是真的、美的、用心的服务,企业是可以感受到的。企业其实很简单,谁能给它提供持续的、稳定的、可靠的服务,它就会跟谁一直合作下去。  潘越飞:你认为在产业服务这个领域,绿城产业服务的最大支撑是什么?是曾经积累20多年的服务、资源、管理;还是不断研发出的创新的技术;又或者说是绿城这一品牌的价值,以及资本的支持?  张福军:坦白地讲,我觉得根本性支撑是我们服务的情怀,技术和服务从本质上讲都是可以复制的,但是企业的情怀常常是难以复制的。  坚守本业,克制欲望,不忘初心,是绿城服务这些年来一直坚守的。在资本动荡不安的这些年,绿城服务始终能够沉得下心坚定地来做服务本业,是有自己的基因的,可能会让人感觉笨拙一点的,但只有这样的基因,才让它用了十多年的时间去打造技术平台,并在“产业服务”这一领域筹划了10年,在拥有了足够的经验、资本和资源之后,才开启了专业化的运作之路。  潘越飞:你怎么看待未来的产业服务?  张福军:我还是觉得,“因为相信,所以看见”。这个阶段,其实已经看见了,以前的产业园区,上了很多好的设备和科技,但是园区最终成为了一个个孤岛,所以我们更想做很接地气的平台。让智能和人工真正完美无缝的对接,也让人真正能享受到科技带来的便捷和贴心。  现在人人都在讲商业模式,讲科技推动商业模式创新,可再多的模式创新,再怎么颠覆,活还是要干吧,事情得去做吧,得有人服务吧,商业模式创新很难解决服务的本质问题,服务的提升还是得依赖科技驱动服务效率的提升,依赖科技推动并承载服务生态的建立和良性运行.  我坚定的看好中国的服务业,特别是以产业服务为代表的科技服务业,未来的中国一定会迎来科技服务业的大爆发。    潘越飞:创立产业服务这么大的生态理念,你有感到困惑的时候吗?  张福军:有,比如开始的时候很多供应商会觉得我们抢了他们的生意。  其实这么多事情我们怎么能做得过来,我们的目的是要建立一个全生命周期的服务生态系统,一切围绕着这个方向去做。而我们的生态,对外是完全开放的。  刚开始他们不信任我们,现在逐渐信任,并开始合作了。不管是“一核两翼”,还是“云助”,在这个系统中,企业和供应商之间,都是非常透明的,这对双方都有益。  产业服务是一个很长的链条,用户是最好的老师,实践是最好的标准。  潘越飞:你会觉得中国产业服务的大爆发,还需要什么?  张福军:首先资本要认识到这个领域的价值,现在很多物业公司都上市了,但以前资本是看不上的;第二,是科技对服务业要重视,过去科技企业更多的是集中去做制造,科技应该通过各种各样的驱动,打造整个社会的科技服务体系;第三,需要诞生行业龙头企业,任何行业都需要一些这样的先锋企业,就像互联网行业BAT起来了,其他的都跟着起来了。  与张福军的这次对话,基于两个时代背景。  一个是经济寒冬,当前各企业裁员、破产的新闻不绝于耳,大家的日子都不好过。但这次对话下来,发现越是经济寒冬绿城产业服务越是坚挺,目前仍在高速增长,这很不容易。   第二个背景,就是眼下正处于火爆的产业互联网时代。在腾讯、阿里、苏宁、京东等巨头都纷纷布局的情况下,绿城没有缺席。从“安居”到“乐业”,绿城产业服务成为绿城服务集团多业化运营的另一个“服务”载体。  在这两个背景下,绿城产业服务还能发展得如此稳健,与一年前张福军的一股子“蛮劲”分不开。当所有人都不理解“产业服务”的时候,他成了第一个吃螃蟹的人。  这是全国首家以“产业服务”一词命名的民营企业,足见勇气、决心与担当。产业服务领域,从此有了新的定义与定位,以及可以参考的标准与逻辑。  未来产业服务走向何方,没有人能给出准确答案。但正如张福军所说,“用户是最好的老师,实践是最好的标准。”随着这个行业的崛起与完善,随着行业龙头蓬勃发展,服务助推产业,定会助力中国的企业走向更好的明天。

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